Onze klachtenprocedure
2Samen doet er alles aan om je een goede service te bieden. Jouw mening is daarvoor van groot belang. Ben je ergens niet tevreden over? Wat vervelend. We horen graag van je wat we beter kunnen doen! In drie stappen vertellen we je hoe je jouw klacht bij ons kunt melden.
Heb je een klacht over (het handelen van) een medewerker? Bespreek de klacht bij voorkeur eerst met hem/haar zelf. Kom je er samen niet uit of leidt dit gesprek niet tot een bevredigende oplossing, dan kun je door het invullen van dit klachtenformulier bij onze klachtenfunctionaris terecht. Doe dit waar mogelijk binnen twee maanden na het ontstaan van de klacht.
1. Bij wie kun je terecht?
Heb je een klacht die te maken heeft met het handelen van een bepaalde medewerker? Dan raden wij je aan om dit in eerste instantie rechtstreeks met hem/haar te bespreken. Als je er samen niet uit komt, kun je contact opnemen met zijn/haar leidinggevende.
Is er nog steeds geen passende oplossing gevonden? Dan kun je door het invullen van dit klachtenformulier een formele, schriftelijke klacht indienen. 2Samen heeft een klachtenfunctionaris, die jouw klacht in behandeling neemt.
2. Wat gebeurt er als je een formele, schriftelijke klacht indient?
- Je kunt een klacht indienen via dit klachtenformulier.
- De klachtenfunctionaris zorgt voor de juiste doorverwijzing en
registratie van de klacht. Je ontvangt een schriftelijke bevestiging dat
wij jouw klacht hebben ontvangen. Wij houden je op de hoogte over de
voortgang van de behandeling van de klacht. - Afhankelijk van de aard en inhoud van de klacht, komt er een
onderzoek met hoor en wederhoor. - De klachtenfunctionaris bewaakt de procedure en de termijn van
afhandeling. Een klacht wordt zo snel mogelijk afgehandeld, maar
in ieder geval binnen 6 weken. - Je ontvangt een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht.
Als er maatregelen worden genomen, is hier een concrete termijn
voor. Het liefst laten we je dit ook al mondeling weten.
3. Wanneer kies je voor externe klachtenafhandeling?
Als de interne klachtenprocedure niet tot de gewenste oplossing heeft geleid, kun je een geschil voorleggen aan De Geschillencommissie. Dit kan als:
- 2Samen niet binnen zes weken heeft gereageerd op je schriftelijke klacht.
- Wij het, samen met jou, niet binnen zes weken eens zijn geworden over de afhandeling van de klacht.
Je kunt in sommige gevallen ook meteen bij De Geschillencommissie terecht. Dat kan als er in alle redelijkheid niet van jou kan worden verlangd dat je een klacht indient bij de kinderopvangorganisatie zelf.
De Geschillencommissie | Bordewijklaan 46
Postbus 90600 | 2509 LP Den Haag
www.degeschillencommissie.nl | 070 310 53 10