我们的投诉程序
2Samen 竭尽全力为您提供良好的服务。您的意见非常重要。你對某事不滿意嗎？真烦人。我们很乐意听到您的意见，告诉我们如何做得更好！我们将分三个步骤告诉您如何向我们报告投诉。
您对某位员工（的行为）有什么投诉吗？最好先与相关人员讨论投诉事宜。如果您无法达成协议，或者此次对话未能达成令人满意的解决方案，您可以填写此表格 投诉表格 请联系我们的投诉专员。如果可能的话，请在投诉发生后两个月内完成此操作。
1. 您可以联系谁？
您是否对某个特定员工的行为有投诉？我们建议您首先直接与他/她讨论此事。如果你们无法共同解决问题，你可以联系他/她的主管。
仍未找到合适的解决方案？然后你可以填写这个 投诉表格 提出正式的书面投诉。 2Samen 有一位投诉专员负责处理您的投诉。
2. 如果您提出正式书面投诉会发生什么情况？
- 您可以通过此网站提出投诉 投诉表格.
- 投诉专员确保正确转介并
投诉的登记。您将收到书面确认
我们已收到您的投诉。我们将及时通知您
投诉处理进展情况。 - 根据投诉的性质和内容，
与另一方审计机构一起调查。 - 投诉专员负责监督投诉程序和期限
處理。投诉将尽快处理，但
无论如何在 6 周内。 - 您将收到一份关于投诉的书面及合理的决定。
如果采取措施，有一个具体的期限
为了。我们希望以口头方式通知您此事。
3. 您何时选择外部投诉处理？
如果内部投诉程序未能达成预期的解决方案，您可以向争议委员会提交争议。如果满足以下条件，则可以这样做：
- 2Samen 在六周内没有对您的书面投诉作出回应。
- 我们与您尚未就如何在六周内处理投诉达成一致。
在某些情况下，您也可以直接联系争议委员会。如果您无法合理地向儿童保育机构本身提出投诉，这是可能的。
争议委员会 |波尔德维克兰 46
邮政信箱 90600 | 2509 LP 海牙
www.degeschillencommissie.nl | 070 310 53 10