Наша процедура розгляду скарг
2Samen робить усе можливе, щоб надати вам якісні послуги. Ваша думка дуже важлива. Ви чимось незадоволені? Як це дратує. Ми хотіли б почути від вас, що ми можемо зробити краще! Ми розповімо вам у три кроки, як повідомити нам про вашу скаргу.
У вас є скарги на (дії) працівника? Найкраще спочатку обговорити скаргу з зацікавленою особою. Якщо ви не можете дійти згоди або ця розмова не привела до задовільного рішення, ви можете заповнити цю форму бланк скарги будь ласка, зверніться до нашого спеціаліста зі скарг. Якщо можливо, зробіть це протягом двох місяців після надходження скарги.
1. До кого можна звернутися?
Чи є у вас скарга на дії конкретного співробітника? Тоді ми рекомендуємо вам спочатку обговорити це безпосередньо з ним/нею. Якщо ви не можете вирішити проблему разом, ви можете звернутися до його/її керівника.
Досі не знайдено відповідного рішення? Тоді ви можете заповнити це бланк скарги подайте офіційну письмову скаргу. У 2Samen є спеціаліст із розгляду скарг, який розгляне вашу скаргу.
2. Що станеться, якщо ви подасте офіційну письмову скаргу?
- Ви можете подати скаргу через це бланк скарги.
- Спеціаліст із розгляду скарг забезпечує правильне направлення та
реєстрація скарги. Ви отримаєте письмове підтвердження цього
ми отримали вашу скаргу. Ми будемо тримати вас в курсі
хід розгляду скарги. - Залежно від характеру та змісту скарги, a
розслідування з Audi Alteram Partem. - Контроль за порядком і терміном проведення розглядає скарги
поводження. Скарга буде розглянута максимально швидко, але
у будь-якому випадку протягом 6 тижнів. - Ви отримаєте письмове мотивоване рішення по скарзі.
Якщо заходи будуть вжиті, то є конкретний термін
для. Про це ми хочемо повідомити усно.
3. Коли ви обираєте зовнішній розгляд скарг?
Якщо внутрішня процедура розгляду скарг не привела до бажаного рішення, ви можете подати спір до Комітету з розгляду суперечок. Це можна зробити, якщо:
- 2Samen не відповів на вашу письмову скаргу протягом шести тижнів.
- Ми разом з вами не дійшли згоди щодо того, як розглядати скаргу протягом шести тижнів.
У деяких випадках ви також можете звернутися безпосередньо до Комітету з розгляду суперечок. Це можливо, якщо обґрунтовано не можна очікувати, що ви подасте скаргу до самої дитячої організації.
Комітет по суперечках | Bordewijklaan 46
Поштова скринька 90600 | 2509 LP Гаага
www.degeschillencommissie.nl | 070 310 53 10