Spokojnosť zákazníkov
Pravidelne vykonávame prieskumy spokojnosti zákazníkov. Pretože šťastné deti a spokojní rodičia sú pre nás nesmierne dôležité. Naši zákazníci dávajú starostlivosti o svoje dieťa v priemere 8,1.
Prieskum vyplnilo 1.427 2 respondentov. Výsledky teda poskytujú dobrý a spoľahlivý obraz o spokojnosti rodičov s XNUMXSamen.
kvalita
Darí sa nám udržiavať a zlepšovať kvalitu, čo na súčasnom trhu nie je vždy jednoduché. Starostlivosť o deti je pod tlakom aj v našom regióne (Haag a Westland) kvôli veľkému nedostatku personálu. Preto nás teší, že nás odporúča viac zákazníkov a že oceňujú našu snahu nasadiť čo najviac stálych zamestnancov. Respondenti hodnotia prítomnosť „obyčajných tvárí“ v priemere 8,2. Miera, do akej sa ich dieťa cíti dobre so starostlivosťou o deti, má skóre 8,4. Bezpečnosť lokality je našou najvyššou prioritou a je hodnotená známkou 8,3.
Kontakt s rodičmi
Naši zamestnanci udržiavajú dobrý kontakt s rodičmi o každodenných záležitostiach detského centra. Rodičia môžu nastoliť problémy (8,3) a v 2Samen určite cítia, že ich pripomienky a želania berú vážne (8,1). Tiež pozorne sledujeme želania rodičov a diskutujeme o politike v materských výboroch všetkých miest a v zastrešujúcej zákazníckej rade. Výskum ukazuje, že môžeme zvýšiť povedomie o týchto orgánoch (6,8). Tretina respondentov uvádza, že sa zaujímajú o rodičovské večery, na ktorých sa diskutuje o podstatných témach.
Stimulovať rozvoj
V 2Samen investujeme veľa do zručností personálu, aby sme stimulovali rozvoj detí. Naši zamestnanci napríklad dostávajú rozsiahly pedagogický koučing v oblasti interakčných zručností. Z prieskumu spokojnosti zákazníkov však vyplýva, že s rodičmi vieme lepšie zdieľať informácie o vývoji ich dieťaťa. 7 určite nie je zlé hodnotenie, ale vzhľadom na pozornosť, ktorú tomu v rámci našej organizácie venujeme, je to povzbudenie do ďalšej práce na tomto.
Takmer všetky miesta dostávajú 8+
Samozrejme, rozdiely sú viditeľné na úrovni lokality. Všetky lokality 2Samen (centrá dennej starostlivosti, starostlivosť o batoľatá a mimoškolská starostlivosť) dosahujú minimálne dostatočné skóre, pričom väčšina z nich dostane známku od 8 do 10. Na každom mieste budeme pracovať so spätnou väzbou, aby sme kvalitu našej starostlivosti o deti ďalej zlepšovali .
