Клантевреденхайд
Мы периодически проводим опросы удовлетворенности клиентов. Потому что для нас чрезвычайно важны счастливые дети и довольные родители. В среднем наши клиенты оценивают уход за своим ребенком на 8,1.
Опрос завершили 1.427 респондентов. Таким образом, результаты дают хорошее и достоверное представление об удовлетворенности родителей программой 2Samen.
Kwaliteit
Нам удается поддерживать и улучшать качество, что не всегда легко в условиях современного рынка. Уход за детьми также находится под давлением в нашем регионе (Гаага и Вестленд) из-за серьезной нехватки персонала. Поэтому мы рады видеть, что все больше клиентов рекомендуют нас и высоко оценивают наши усилия по привлечению как можно большего числа постоянных сотрудников. Респонденты оценивают наличие «обычных лиц» в среднем на 8,2. Степень, в которой их ребенок чувствует себя комфортно в уходе за детьми, оценивается в 8,4 балла. Безопасность объекта является нашим главным приоритетом и имеет рейтинг 8,3.
Контакт с родителями
Наши сотрудники поддерживают хороший контакт с родителями по вопросам повседневных дел детского сада. Родители не стесняются поднимать вопросы (8,3), и в 2Samen они определенно чувствуют, что к их комментариям и пожеланиям относятся серьезно (8,1). Мы также внимательно следим за пожеланиями родителей и обсуждаем политику в родительских комитетах всех локаций и зонтичном Совете клиентов. Исследования показывают, что мы можем повысить осведомленность об этих органах (6,8). Треть респондентов отмечают, что их интересуют родительские вечера, на которых обсуждаются содержательные темы.
Стимулировать развитие
В 2Samen мы много вкладываем в навыки персонала, чтобы стимулировать развитие детей. Например, наши сотрудники проходят обширную педагогическую подготовку в области навыков взаимодействия. Однако исследование удовлетворенности клиентов показывает, что мы можем лучше делиться информацией о развитии их ребенка с родителями. 7, конечно, неплохая оценка, но, учитывая то внимание, которое мы уделяем этому в нашей организации, это стимул продолжать работу над этим.
Почти все локации получают оценку 8+.
Конечно, различия видны на уровне локаций. Все учреждения 2Samen (детские сады, учреждения по уходу за малышами и послешкольные учреждения) набирают как минимум достаточный балл, причем большинство из них получают оценку от 8 до 10. Мы будем работать с отзывами в каждом учреждении, чтобы еще больше улучшить качество нашего ухода за детьми. .
