Наша процедура подачи жалоб
2Samen делает все возможное, чтобы предоставить вам качественный сервис. Ваше мнение имеет большое значение. Вы чем-то недовольны? Как это раздражает. Мы будем рады услышать от вас, что мы можем сделать лучше! Мы расскажем вам в три шага, как подать нам жалобу.
У вас есть жалоба на (действия) сотрудника? Лучше всего сначала обсудить жалобу с заинтересованным лицом. Если вы не смогли прийти к соглашению или этот разговор не привел к удовлетворительному решению, вы можете заполнить эту форму форма жалобы пожалуйста, свяжитесь с нашим сотрудником по рассмотрению жалоб. По возможности сделайте это в течение двух месяцев с момента возникновения жалобы.
1. С кем можно связаться?
У вас есть жалоба, связанная с действиями конкретного сотрудника? Тогда мы рекомендуем вам сначала обсудить этот вопрос напрямую с ним/ней. Если вы не можете решить вопрос сообща, вы можете обратиться к его/ее руководителю.
Все еще не найдено подходящее решение? Тогда вы можете заполнить это форма жалобы подайте официальную письменную жалобу. В компании 2Samen есть сотрудник по рассмотрению жалоб, который рассмотрит вашу жалобу.
2. Что произойдет, если вы подадите официальную письменную жалобу?
- Вы можете подать жалобу через это форма жалобы.
- Сотрудник по рассмотрению жалоб обеспечивает правильное направление и
регистрация жалобы. Вы получите письменное подтверждение того, что
мы получили вашу жалобу. Мы будем держать вас в курсе
ход рассмотрения жалобы. - В зависимости от характера и содержания жалобы может быть принято следующее решение:
расследование с участием audi alteram partem. - Инспектор по рассмотрению жалоб контролирует порядок и сроки рассмотрения жалоб.
умение обращаться. Жалоба будет рассмотрена как можно быстрее, но
в любом случае в течение 6 недель. - Вы получите письменное и мотивированное решение по жалобе.
Если меры будут приняты, то есть конкретный срок
для. Мы бы предпочли сообщить вам об этом устно.
3. Когда вы выбираете внешнюю обработку жалоб?
Если внутренняя процедура рассмотрения жалоб не привела к желаемому решению, вы можете передать спор в Комитет по разрешению споров. Это можно сделать, если:
- 2Samen не ответил на вашу письменную жалобу в течение шести недель.
- Мы с вами не пришли к соглашению о том, как рассматривать жалобу в течение шести недель.
В некоторых случаях вы также можете напрямую обратиться в Комитет по разрешению споров. Это возможно, если от вас невозможно обоснованно ожидать подачи жалобы в саму организацию по уходу за детьми.
Комитет по спорам | Бордевейклан 46
Почтовый ящик 90600 | 2509 LP Гаага
www.degeschillencommissie.nl | 070 310 53 10