Nasza procedura składania skarg
2Samen robi wszystko co w jego mocy, aby zapewnić Państwu dobrą obsługę. Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna. Czy jesteś z czegoś niezadowolony? Jakież to irytujące. Chętnie dowiemy się od Ciebie, co możemy zrobić lepiej! Pokażemy Ci w trzech krokach, jak zgłosić nam swoją skargę.
Czy masz skargę dotyczącą (działań) pracownika? Najlepiej jest najpierw omówić skargę z osobą zainteresowaną. Jeżeli nie uda się dojść do porozumienia lub rozmowa nie doprowadzi do satysfakcjonującego rozwiązania, możesz wypełnić ten formularz formularz reklamacyjny Proszę skontaktować się z naszym pracownikiem ds. skarg. Jeżeli to możliwe, należy to zrobić w ciągu dwóch miesięcy od momentu złożenia skargi.
1. Z kim możesz się skontaktować?
Czy masz skargę związaną z działaniami konkretnego pracownika? W takim przypadku zalecamy, aby najpierw omówić tę kwestię bezpośrednio z nim/nią. Jeżeli nie uda się wam wspólnie rozwiązać problemu, możecie skontaktować się ze swoim przełożonym.
Nadal nie znalazłeś odpowiedniego rozwiązania? Następnie możesz to wypełnić formularz reklamacyjny złożyć formalną, pisemną skargę. 2Samen zatrudnia specjalistę ds. skarg, który zajmie się Twoją skargą.
2. Co się stanie, jeśli złożysz formalną, pisemną skargę?
- Możesz złożyć skargę za pośrednictwem tego adresu formularz reklamacyjny.
- Rzecznik ds. skarg zapewnia prawidłowe skierowanie sprawy i
zarejestrowanie skargi. Otrzymasz pisemne potwierdzenie, że
otrzymaliśmy Twoją skargę. Będziemy Cię informować na bieżąco
postęp rozpatrywania skargi. - W zależności od charakteru i treści skargi,
dochodzenie z udziałem audi alteram partem. - Rzecznik ds. skarg monitoruje procedurę i termin rozpatrywania skarg.
obsługiwanie. Skarga zostanie rozpatrzona tak szybko, jak to możliwe, ale
w każdym przypadku w ciągu 6 tygodni. - Otrzymasz pisemną i uzasadnioną decyzję w sprawie skargi.
Jeśli zostaną podjęte środki, będzie istniał konkretny termin
Do. Wolelibyśmy poinformować Cię o tym ustnie.
3. Kiedy decydujesz się na zewnętrzne rozpatrywanie reklamacji?
Jeżeli wewnętrzna procedura składania skarg nie doprowadziła do oczekiwanego rozwiązania, możesz skierować spór do Komisji Rozjemczej. Można to zrobić, jeśli:
- 2Samen nie odpowiedział na Twoją pisemną skargę w ciągu sześciu tygodni.
- Nie osiągnęliśmy z Państwem porozumienia co do sposobu rozpatrzenia skargi w ciągu sześciu tygodni.
W niektórych przypadkach możesz również skontaktować się bezpośrednio z Komisją Rozstrzygania Sporów. Jest to możliwe, jeśli nie można rozsądnie oczekiwać od Ciebie złożenia skargi bezpośrednio do organizacji sprawującej opiekę nad dziećmi.
Komisja ds. sporów | ulica Bordewijklaan 46
Skrytka pocztowa 90600 | 2509 LP Haga
www.degeschillencommissie.nl | 070 310 53 10