Soddisfazione del cliente
Conduciamo periodicamente sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Perché per noi bambini felici e genitori soddisfatti sono estremamente importanti. In media, i nostri clienti danno alla cura dei propri figli un 8,1.
1.427 intervistati hanno completato il sondaggio. I risultati forniscono quindi un quadro valido e affidabile della soddisfazione dei genitori nei confronti di 2Samen.
Materiale
Riusciamo a mantenere e migliorare la qualità, cosa non sempre facile nel mercato attuale. Anche nella nostra regione (L'Aia e Westland) l'assistenza all'infanzia è sotto pressione a causa della grave carenza di personale. Siamo quindi lieti di vedere che sempre più clienti ci raccomandano e che apprezzano i nostri sforzi volti a impiegare il maggior numero possibile di dipendenti fissi. Gli intervistati valutano in media la presenza di "volti normali" con un 8,2. La misura in cui il bambino si sente a proprio agio con la custodia dei bambini ottiene un punteggio di 8,4. La sicurezza del luogo è la nostra massima priorità ed è valutata 8,3.
Contatto con i genitori
I nostri dipendenti mantengono un buon contatto con i genitori riguardo agli affari quotidiani dell'asilo nido. I genitori si sentono liberi di sollevare questioni (8,3) e in 2Samen sentono sicuramente che i loro commenti e desideri vengono presi sul serio (8,1). Teniamo d'occhio anche i desideri dei genitori e discutiamo la politica nei comitati dei genitori di tutte le sedi e nel Consiglio generale dei clienti. La ricerca dimostra che è possibile sensibilizzare l'opinione pubblica su questi organi (6,8). Un terzo degli intervistati si dichiara interessato a serate con i genitori in cui si discutono temi importanti.
Stimolare lo sviluppo
In 2Samen investiamo molto nelle competenze del personale per stimolare lo sviluppo dei bambini. Ad esempio, i nostri dipendenti ricevono un ampio coaching pedagogico nel campo delle capacità di interazione. Tuttavia, il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti mostra che possiamo condividere meglio le informazioni sullo sviluppo dei loro figli con i genitori. Un 7 non è certamente un brutto voto, ma vista l'attenzione che poniamo a questo aspetto all'interno della nostra organizzazione, è un incoraggiamento a continuare a lavorare su questo aspetto.
Quasi tutte le località ricevono un 8+
Naturalmente, le differenze sono visibili a livello di località. Tutte le sedi 2Samen (asili nido, asili nido e doposcuola) ottengono almeno un punteggio sufficiente, e la maggior parte riceve un voto compreso tra 8 e 10. Lavoreremo con il feedback in ciascuna sede per migliorare ulteriormente la qualità della nostra assistenza all'infanzia .
