La nostra procedura di reclamo
2Samen fa tutto il possibile per offrirti un servizio di qualità. La tua opinione è di grande importanza. Non sei soddisfatto di qualcosa? Che fastidio! Ci piacerebbe sapere cosa possiamo migliorare! Ti spiegheremo in tre passaggi come segnalarci il tuo reclamo.
Hai un reclamo da presentare riguardo (alle azioni di) un dipendente? È meglio discutere prima il reclamo con la persona interessata. Se non riuscite a raggiungere un accordo o se questa conversazione non porta ad una soluzione soddisfacente, potete compilare questo modulo modulo di reclamo si prega di contattare il nostro responsabile dei reclami. Se possibile, procedere entro due mesi dal sorgere del reclamo.
1. Chi puoi contattare?
Hai un reclamo relativo alle azioni di un dipendente specifico? Ti consigliamo quindi di parlarne prima direttamente con lui/lei. Se non riuscite a risolvere la questione insieme, potete contattare il suo supervisore.
Non hai ancora trovato una soluzione adatta? Quindi puoi compilare questo modulo di reclamo presentare un reclamo formale e scritto. 2Samen ha un responsabile dei reclami che si occuperà della tua lamentela.
2. Cosa succede se si presenta un reclamo formale scritto?
- Puoi presentare un reclamo tramite questo modulo di reclamo.
- L'addetto ai reclami garantisce il corretto rinvio e
registrazione del reclamo. Riceverai una conferma scritta che
abbiamo ricevuto il tuo reclamo. Vi terremo informati su
stato di avanzamento della gestione del reclamo. - A seconda della natura e del contenuto del reclamo, un
indagine con contraddittorio. - Il responsabile dei reclami controlla la procedura e la durata del
gestione. Un reclamo verrà gestito il più rapidamente possibile, ma
in ogni caso entro 6 settimane. - Riceverai una decisione scritta e motivata sul reclamo.
Se si prendono misure, c'è una scadenza concreta
per. Preferiremmo informarvi verbalmente.
3. Quando si opta per la gestione esterna dei reclami?
Se la procedura di reclamo interna non ha portato alla soluzione desiderata, è possibile sottoporre una controversia al Comitato per le controversie. Ciò può essere fatto se:
- 2Samen non ha risposto al tuo reclamo scritto entro sei settimane.
- Noi, insieme a voi, non abbiamo raggiunto un accordo su come gestire il reclamo entro sei settimane.
In alcuni casi è anche possibile contattare direttamente il Comitato per le controversie. Ciò è possibile se non è ragionevolmente possibile pretendere che tu presenti un reclamo direttamente all'organizzazione che si occupa dell'infanzia.
Il Comitato per le controversie | Viale del bordo 46
Casella postale 90600 | 2509 LP L'Aia
www.degeschillencommissie.nl | 070 310 53 10