Vevői elégedettség
Rendszeresen végzünk ügyfél-elégedettségi felméréseket. Mert a boldog gyerekek és az elégedett szülők rendkívül fontosak számunkra. Ügyfeleink átlagosan 8,1.
1.427 válaszadó töltötte ki a felmérést. Az eredmények tehát jó és megbízható képet adnak a szülők 2Samennel való elégedettségéről.
kwaliteit
Sikeresen tartjuk és javítjuk a minőséget, ami a jelenlegi piacon nem mindig egyszerű. Régiónkban (Hágában és Westlandban) is nyomás nehezedik a gyermekfelügyeletre a jelentős létszámhiány miatt. Ezért örömmel látjuk, hogy egyre több ügyfelünk ajánl bennünket, és nagyra értékelik azon erőfeszítéseinket, hogy minél több állandó alkalmazottat foglalkoztatjunk. A „szokásos arcok” jelenlétét a válaszadók átlagosan 8,2-re értékelik. Az, hogy gyermekük mennyire érzi jól magát a gyermekgondozásban, 8,4 pontot ér el. A helyszín biztonsága a legmagasabb prioritásunk, és 8,3-as besorolást kapunk.
Kapcsolattartás a szülőkkel
Munkatársaink jó kapcsolatot tartanak fenn a szülőkkel a bölcsőde napi ügyeivel kapcsolatban. A szülők nyugodtan vethetnek fel kérdéseket (8,3), és a 2Samennél biztosan úgy érzik, hogy észrevételeiket és kívánságaikat komolyan veszik (8,1). Figyelemmel kísérjük a szülők kívánságait is, a házirendet minden helyszín szülői bizottságában és az ernyős Ügyféltanácsban megvitatjuk. A kutatás azt mutatja, hogy tudatosíthatjuk ezeket a szerveket (6,8). A válaszadók harmada jelezte, hogy érdeklik a szülői estek, amelyeken érdemi témákat vitatnak meg.
A fejlődés ösztönzése
A 2Samennél sokat fektetünk a személyzet készségeibe, hogy ösztönözzük a gyermekek fejlődését. Munkatársaink például kiterjedt pedagógiai coachingban részesülnek az interakciós készségek terén. Az ügyfél-elégedettségi felmérés azonban azt mutatja, hogy jobban meg tudjuk osztani a szülőkkel a gyermekük fejlődéséről szóló információkat. A 7-es természetesen nem rossz értékelés, de tekintettel arra, hogy szervezetünkben erre fordítunk figyelmet, ez bátorítást jelent, hogy folytassuk a munkát.
Szinte minden helyszín 8+ minősítést kap
A különbségek természetesen helyszíni szinten is láthatóak. Minden 2Samen helyszín (napközi óvoda, kisgyermekgondozás és iskola utáni gondozás) legalább elégséges pontszámot ért el, a többség 8 és 10 közötti osztályzatot kapott. Minden helyszínen dolgozunk a visszajelzések alapján, hogy tovább javítsuk gyermekfelügyeletünk minőségét. .
