Zadovoljstvo kupaca
Povremeno provodimo ankete o zadovoljstvu kupaca. Jer sretna djeca i zadovoljni roditelji su nam izuzetno važni. Naši kupci brizi o svom djetetu u prosjeku daju ocjenu 8,1.
Anketu je ispunilo 1.427 ispitanika. Rezultati stoga daju dobru i pouzdanu sliku zadovoljstva roditelja u 2Samenu.
Kwaliteit
Uspijevamo zadržati i unaprijediti kvalitetu, što na današnjem tržištu nije uvijek lako. Briga o djeci također je pod pritiskom u našoj regiji (Haag i Westland) zbog velikog nedostatka osoblja. Stoga nam je drago vidjeti da nas sve više kupaca preporučuje i da dobro cijene naše napore da zaposlimo što više stalnih zaposlenika. Ispitanici ocjenjuju prisutnost 'pravilnih lica' u prosjeku s 8,2. Stupanj u kojem se njihovo dijete osjeća ugodno uz brigu o djeci ima ocjenu 8,4. Sigurnost lokacije naš je najveći prioritet i ocijenjena je ocjenom 8,3.
Kontakt s roditeljima
Naši djelatnici održavaju dobar kontakt s roditeljima o svakodnevnim poslovima vrtića. Roditelji slobodno iznose probleme (8,3), au 2Samenu zasigurno smatraju da se njihovi komentari i želje shvaćaju ozbiljno (8,1). Također, pažljivo pratimo želje roditelja i raspravljamo o politici u roditeljskim odborima svih mjesta i krovnom Vijeću korisnika. Istraživanje pokazuje da možemo podići svijest o tim organima (6,8). Trećina ispitanika navodi da su zainteresirani za roditeljske večeri na kojima se raspravlja o sadržajnim temama.
Poticati razvoj
U 2Samenu puno ulažemo u vještine osoblja kako bismo potaknuli razvoj djece. Na primjer, naši zaposlenici dobivaju opsežnu pedagošku obuku u području interakcijskih vještina. Međutim, anketa o zadovoljstvu korisnika pokazuje da s roditeljima možemo bolje podijeliti informacije o razvoju njihova djeteta. Ocjena 7 svakako nije loša ocjena, ali s obzirom na pozornost koju tome pridajemo unutar naše organizacije, ovo je ohrabrenje da nastavimo raditi na tome.
Gotovo sve lokacije dobivaju ocjenu 8+
Naravno, razlike su vidljive na razini lokacije. Sve lokacije 2Samena (dnevni vrtići, vrtići za malu djecu i vrtići izvan škole) postižu barem dovoljnu ocjenu, a većina dobiva ocjenu između 8 i 10. Radit ćemo s povratnim informacijama na svakoj lokaciji kako bismo dodatno poboljšali kvalitetu naše skrbi za djecu .
