Početna » Žalbeni postupak

djevojčica piše za stolom u izvanškolskom vrtiću 2igrajući se medvjedića u Moerwijku

Naš postupak za pritužbe

2Samen čini sve što može kako bi vam pružio dobru uslugu. Vaše mišljenje je od velike važnosti. Jeste li nečim nezadovoljni? Kako dosadno. Voljeli bismo čuti od vas što možemo učiniti bolje! Reći ćemo vam u tri koraka kako da nam prijavite svoju žalbu.

Imate li pritužbu na (postupke) zaposlenika? Najbolje je prvo razgovarati o pritužbi s dotičnom osobom. Ukoliko ne možete postići dogovor ili ovaj razgovor ne dovede do zadovoljavajućeg rješenja, možete ispuniti ovaj obrazac obrazac za prigovor obratite se našem službeniku za pritužbe. Ako je moguće, učinite to unutar dva mjeseca od nastanka pritužbe.

Na ovoj stranici
Korak 1: Kome se možete obratiti? Korak 2: Što se događa s vašom pritužbom? Korak 3: Kada odabrati vanjsku obradu?
Obrazac za reklamacije

1. Kome se možete obratiti?

Imate li pritužbu na radnje određenog zaposlenika? Zatim preporučamo da o tome najprije razgovarate izravno s njim/njom. Ako ne možete zajedno riješiti problem, možete kontaktirati njegovog/njezinog nadređenog.

Još uvijek nije pronađeno odgovarajuće rješenje? Onda možete ispuniti ovo obrazac za prigovor podnijeti službenu, pismenu žalbu. 2Samen ima službenika za pritužbe koji će obraditi vašu pritužbu.

2. Što se događa ako podnesete službenu, pismenu žalbu?

  • Žalbu možete podnijeti putem ovoga obrazac za prigovor.
  • Službenik za pritužbe osigurava ispravno upućivanje i
    registracija prigovora. O tome ćete dobiti pismenu potvrdu
    primili smo vašu žalbu. Obavještavat ćemo vas o
    napredak u rješavanju pritužbe.
  • Ovisno o prirodi i sadržaju pritužbe, a
    istraga s audi alteram partem.
  • Službenik za pritužbe prati postupak i trajanje
    rukovanje. Žalba će biti obrađena što je brže moguće, ali
    u svakom slučaju unutar 6 tjedana.
  • O prigovoru ćete dobiti pismenu i obrazloženu odluku.
    Ako se mjere poduzmu, postoji konkretan rok
    za. Radije bismo vas o tome obavijestili usmeno.

3. Kada se odlučujete za eksterno rješavanje pritužbi?

Ako interni žalbeni postupak nije doveo do željenog rješenja, možete podnijeti spor Odboru za sporove. To se može učiniti ako:

  • 2Samen nije odgovorio na vašu pismenu žalbu u roku od šest tjedana.
  • Mi, zajedno s vama, nismo postigli dogovor o tome kako riješiti pritužbu u roku od šest tjedana.

U nekim slučajevima također možete izravno kontaktirati Odbor za sporove. To je moguće ako se od vas ne može razumno očekivati ​​da podnesete žalbu samoj organizaciji za skrb o djeci.

Odbor za sporove | Bordewijklaan 46
Poštanski pretinac 90600 | 2509 LP Haag
www.degeschillencommissie.nl | 070 310 53 10