Ensemble avec toi
Nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos services. Votre avis et vos conseils sont très importants pour nous. Vous savez mieux que quiconque ce qui est important pour votre enfant.
Consultation avec des professionnels de l'éducation
Vous pouvez toujours discuter des besoins de votre enfant, ainsi que de vos souhaits en tant que parent. Les professionnels de l'éducation et le coordinateur du site sont à votre disposition pour échanger avec vous.
Voulez-vous en faire plus ? Pensez ensuite à participer au comité de parents (OC) ou au conseil central des clients.
Comité de parents
Chaque centre 2Samen possède son propre comité de parents. Vous aimez proposer des idées concernant les politiques et les activités du centre de votre enfant ? Alors, rejoindre le comité de parents est une excellente idée ! Vous représenterez les autres parents et aurez accès aux informations du Conseil des usagers.
En tant que membre du comité des parents :
- Vous êtes davantage impliqué(e) dans les soins de votre enfant.
- Vous contribuez activement en apportant des idées sur ce qui se passe sur place.
- Vous découvrirez les tenants et les aboutissants du lieu et de 2Samen.
- Vous consultez au moins quatre fois par an.
Un comité de parents est de préférence composé de trois à sept parents.
Interesse?
Vous souhaitez en savoir plus ou devenir membre du Comité des parents ? Veuillez contacter le coordinateur ou le responsable de l’unité de l’établissement de votre enfant.
Conseil client
Alors que le Comité des parents représente les parents au niveau de l'établissement, le Conseil des clients représente tous les parents de 2Samen. Le Conseil des clients est composé de parents qui proposent des idées sur des sujets importants pour l'ensemble de l'organisation.
En tant que membre du Conseil des consommateurs :
- participer aux discussions sur les politiques et les évolutions pédagogiques.
- Vous contribuez à la réflexion sur les tarifs et les décisions importantes.
- Vous représentez tous les parents de 2Samen.
- Vous consultez le président du conseil d'administration plusieurs fois par an.
Interesse?
Nous recherchons constamment des parents engagés pour renforcer le Conseil Clientèle. Intéressé(e) ? Inscrivez-vous à l’adresse klantenraad@2samen.nl.
Des parents satisfaits
Nous étudions périodiquement la satisfaction de nos clients.
Dans notre enquête (indépendante) de satisfaction client (KTO), nos parents attribuent en moyenne une note de 8,1 à la garde de leurs enfants.
Peut-il être mieux?
Bien sûr, il est possible que vous soyez parfois moins satisfait(e) de quelque chose. Vos suggestions sont les bienvenues. Vous pouvez les transmettre à votre établissement ou utiliser le formulaire de contact . Nous aimerions également être informés de toute réclamation. Cela nous permettra d'améliorer nos services de garde d'enfants.
Plaintes
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en concertation avec notre personnel, ou si votre réclamation est de nature à ne pas être abordée avec la direction sur place, veuillez consulter notre procédure de réclamation . Vous pouvez déposer une réclamation à l'aide de ce formulaire.