Spokojenost zákazníků
Pravidelně provádíme průzkumy spokojenosti zákazníků. Protože šťastné děti a spokojení rodiče jsou pro nás nesmírně důležití. Naši zákazníci dávají péči o své dítě v průměru 8,1.
Průzkum vyplnilo 1.427 2 respondentů. Výsledky tedy poskytují dobrý a spolehlivý obrázek o spokojenosti rodičů s XNUMXSamen.
kvalita
Daří se nám udržovat a zlepšovat kvalitu, což na současném trhu není vždy jednoduché. Péče o děti je pod tlakem i v našem regionu (Haag a Westland) kvůli velkému nedostatku personálu. Jsme proto rádi, že nás doporučuje více zákazníků a že oceňují naši snahu zaměstnat co nejvíce stálých zaměstnanců. Respondenti hodnotí přítomnost „normálních tváří“ v průměru 8,2. Míra, do jaké se jejich dítě cítí dobře s péčí o děti, má skóre 8,4. Bezpečnost místa je naší nejvyšší prioritou a je hodnocena známkou 8,3.
Kontakt s rodiči
Naši zaměstnanci udržují dobrý kontakt s rodiči o každodenních záležitostech centra péče o děti. Rodiče mohou bez obav vznášet problémy (8,3) a ve 2Samen jistě cítí, že jejich připomínky a přání jsou brány vážně (8,1). Také bedlivě sledujeme přání rodičů a projednáváme politiku v mateřských výborech všech míst a zastřešující radě zákazníků. Výzkum ukazuje, že můžeme zvýšit povědomí o těchto orgánech (6,8). Třetina respondentů uvádí, že má zájem o rodičovské večery, na kterých se probírají podstatná témata.
Stimulovat vývoj
Ve 2Samen investujeme hodně do dovedností personálu, abychom stimulovali rozvoj dětí. Naši zaměstnanci například absolvují rozsáhlý pedagogický koučink v oblasti interakčních dovedností. Průzkum spokojenosti zákazníků však ukazuje, že můžeme lépe sdílet informace o vývoji jejich dítěte s rodiči. 7 rozhodně není špatné hodnocení, ale vzhledem k tomu, jakou pozornost tomu v naší organizaci věnujeme, je to povzbuzení, abychom na tom pokračovali.
Téměř všechna místa obdrží 8+
Rozdíly jsou samozřejmě viditelné na úrovni umístění. Všechna pracoviště 2Samen (centra denní péče, péče o batolata a mimoškolní péče) dosahují alespoň dostatečného skóre, přičemž většina obdrží známku mezi 8 a 10. Na základě zpětné vazby na každém místě budeme pracovat na dalším zlepšování kvality naší péče o děti .
