Нашата процедура за оплаквания
2Samen прави всичко възможно, за да ви осигури добро обслужване. Вашето мнение е от голямо значение. Недоволни ли сте от нещо? Колко досадно. Ще се радваме да чуем от вас какво можем да направим по-добре! Ще ви кажем в три стъпки как да подадете оплакване до нас.
Имате ли оплакване относно (действията на) служител? Най-добре е първо да обсъдите жалбата със засегнатото лице. Ако не можете да постигнете споразумение или този разговор не доведе до задоволително решение, можете да попълните този формуляр формуляр за оплакване моля, свържете се с нашия служител по оплаквания. Ако е възможно, направете това в рамките на два месеца от възникването на жалбата.
1. С кого можете да се свържете?
Имате ли оплакване, свързано с действията на конкретен служител? След това ви препоръчваме първо да обсъдите това директно с него/нея. Ако не можете да разрешите проблема заедно, можете да се свържете с неговия/нейния ръководител.
Все още не е намерено подходящо решение? След това можете да попълните това формуляр за оплакване подадете официална писмена жалба. 2Samen има служител по жалбите, който ще разгледа вашата жалба.
2. Какво се случва, ако подадете официална писмена жалба?
- Можете да подадете жалба чрез това формуляр за оплакване.
- Служителят по жалбите гарантира правилното насочване и
регистрация на жалбата. Ще получите писмено потвърждение за това
получихме вашата жалба. Ще ви държим в течение за
напредък в разглеждането на жалбата. - В зависимост от характера и съдържанието на жалбата, а
разследване с audi alteram partem. - Служителят по жалбите следи за процедурата и срока на
обработка. Жалбата ще бъде разгледана възможно най-бързо, но
във всеки случай в рамките на 6 седмици. - Ще получите писмено и мотивирано решение по жалбата.
Ако се вземат мерки, има конкретен срок
за. Бихме предпочели да ви информираме за това устно.
3. Кога избирате външно разглеждане на жалби?
Ако вътрешната процедура за жалби не е довела до желаното решение, можете да изпратите спор до Комисията по спорове. Това може да стане, ако:
- 2Samen не е отговорил на вашата писмена жалба в рамките на шест седмици.
- Ние, заедно с вас, не сме постигнали споразумение как да разгледаме жалбата в рамките на шест седмици.
В някои случаи можете също да се свържете директно с комисията по спорове. Това е възможно, ако не може разумно да се очаква от вас да подадете жалба до самата организация за грижи за деца.
Комисията по спорове | Bordewijklaan 46
пощенска кутия 90600 | 2509 LP Хага
www.degeschillencommissie.nl | 070 310 53 10